İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı: YY KEVSER TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Shinestar Atelier
Web Sitesi: shinestaratelier.com
Telefon: 0542 224 15 45
Instagram: @shinestaratelier
Resmî İş Yeri Adresi: Hamidiye Mah. Gaye Sk. Yeni Melodi Sitesi No: 2 C Blok İç Kapı No: 11 Kağıthane / İstanbul
İade Gönderim Adresi: Şirinköy Mahallesi, 646. Sokak, D: 11, Gölcük / Kocaeli
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, shinestaratelier.com üzerinden satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
3. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ
Cayma hakkınızı kullanmak için, cayma kararınızı 14 günlük süre içinde açık bir şekilde bildirmeniz gerekmektedir.
Cayma bildiriminizi;
• Sitemiz üzerinden iade talebi oluşturarak,
• Yazılı bildiriminizi aşağıdaki resmî iletişim adresine göndererek
iletebilirsiniz.
Resmî İletişim Adresi:
YY KEVSER TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ
Hamidiye Mah. Gaye Sk. Yeni Melodi Sitesi No: 2 C Blok İç Kapı No: 11 Kağıthane / İstanbul
Telefon numarası ve Instagram hesabı, iade süreciyle ilgili destek ve bilgi almak için kullanılabilir:
Telefon: 0542 224 15 45
Instagram: @shinestaratelier
4. İADE EDİLEBİLİR ÜRÜNLERİN DURUMU
İade edilmek istenen ürünlerin;
• Kullanılmamış,
• Zarar görmemiş,
• Kirlenmemiş,
• Deforme olmamış,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen ambalajı ve aksesuarları ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca özelliklerini ve görünümünü olağan şekilde incelemek amacıyla kontrol edilmesi, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak kullanılan, zarar gören veya yeniden satılabilir niteliğini kaybeden ürünler ayrıca değerlendirilir.
5. KÜPE ÜRÜNLERİNDE HİJYEN KOŞULU
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurların açılması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle, küpe ürünlerinde koruyucu ambalajın, hijyen bandının veya mührün açılmış olması hâlinde hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmez.
Küpe ürününüzü iade etmeyi düşünüyorsanız, koruyucu ambalajı veya hijyen mührünü açmadan önce ürünü kontrol etmeniz gerekir.
Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu sınırlamadan etkilenmez.
6. İADE GÖNDERİMİ
Cayma hakkı bildirimini ilettikten sonra, iade etmek istediğiniz ürünü bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
İade Gönderim Adresi:
YY KEVSER TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ – Shinestar Atelier
Şirinköy Mahallesi, 646. Sokak, D: 11, Gölcük / Kocaeli
Ürünü gönderirken sipariş numaranızı ve iletişim bilginizi paketin içine eklemeniz önerilir.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirmede iade gönderimi için belirlenmiş bir taşıyıcı bulunmadığı sürece müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.
Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerde iade gönderiminden kaynaklanan masraflar müşteriye yükletilmez.
İade gönderimi yapmadan önce sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmanız, gönderim sürecinin doğru şekilde takip edilebilmesi açısından önerilir.
8. BEDEL İADESİ
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, müşterinin ödemiş olduğu bedel, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
9. KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Teslimat sırasında pakette görünür hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı oluşturmanız önerilir.
10. DOĞAL TAŞLI VE ANTİK GÖRÜNÜMLÜ ÜRÜNLER HAKKINDA
Doğal taşlı ürünlerde taşın renk tonu, damar yapısı ve dokusunda ürüne özgü küçük farklılıklar bulunabilir.
Bakır ve antik görünümlü tasarımlarda yüzey tonu, eskitme görünümü ve işleme detaylarında ürüne karakter kazandıran küçük görsel farklılıklar oluşabilir.
Bu doğal veya tasarımsal farklılıklar tek başına ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez. Ancak yanlış ürün gönderilmesi veya üründe hasar bulunması hâlinde yasal haklarınız saklıdır.
11. İLETİŞİM
İade, cayma hakkı veya sipariş süreçlerinizle ilgili destek için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
YY KEVSER TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ – Shinestar Atelier
Web Sitesi: shinestaratelier.com
Telefon: 0542 224 15 45
Instagram: @shinestaratelier
Resmî İş Yeri Adresi: Hamidiye Mah. Gaye Sk. Yeni Melodi Sitesi No: 2 C Blok İç Kapı No: 11 Kağıthane / İstanbul
İade Gönderim Adresi: Şirinköy Mahallesi, 646. Sokak, D: 11, Gölcük / Kocaeli
© 2026 Shinestar Atelier. Tüm hakları saklıdır.
Satış ve Teslimat KoşullarıGizlilik Politikasıİade ve Cayma Hakkı